מדיניות משלוחים ביטולים והחזרות

מדיניות המשלוחים, הביטולים וההחזרות של לביא מדיקל באתר https://lavimedik.co.il/.

לפניות ולבקשות ביטול: lavimedicali@gmail.com, טלפון 053-5350232, או עמוד צור קשר. כתובת להחזרת מוצרים בתיאום: ישראל שפירא 1, מגדל העמק.

1. משלוחים

ההזמנות נשלחות באמצעות HFD או ספק שילוח אחר. משלוח רגיל עולה 35 ₪. בהזמנות מעל 399 ₪ המשלוח הרגיל ללא עלות. המחיר הכולל והמשלוח יוצגו לפני אישור ההזמנה. תנאי משלוח חריגים, אם ישנם, יפורטו בעמוד המוצר ובקופה לפני התשלום.

זמן האספקה הרגיל הוא 3–5 ימי עסקים מאישור ההזמנה והתשלום. ימי עסקים הם א׳–ה׳, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון. במקרה של עיכוב נעדכן את הלקוח ונסייע בטיפול בהזמנה; אין בכך לגרוע מזכויותיו לפי הדין.

יש למסור פרטי משלוח נכונים ומלאים. צורך במשלוח נוסף בעקבות פרטים שגויים יתואם עם הלקוח, לרבות עלותו, לפני ביצועו.

2. הודעת ביטול ומועד הביטול

בעסקת מכר מרחוק של מוצר, כאשר קיימת זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן למסור הודעת ביטול מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי הנדרש בדין, לפי המאוחר מביניהם.

בהודעה יש לציין את שם המזמין ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה, כגון מספר הזמנה. ניתן למסור את ההודעה בטלפון, בדוא״ל, דרך עמוד צור קשר או בדרך נוספת המותרת לפי דין. אין צורך להמתין לאיסוף המוצר כדי למסור הודעת ביטול.

זכויות ביטול מורחבות לאזרחים ותיקים, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים יחולו כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין. תנאי ביטול שירותים וקורסים יימסרו בנפרד לפני ההתקשרות, לפי סוג השירות והדין החל עליו.

3. ביטול עקב חרטה

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ובכפוף לדין.

הלקוח ישיב את המוצר לכתובת העסק. ניתן להחזירו עצמאית בתיאום, באמצעות משלוח מטעם הלקוח, או לבקש שירות איסוף של העסק בעלות של 35 ₪. עלות שירות האיסוף תחול רק אם הלקוח בחר בשירות והוא בוצע. לא ייגבה אוטומטית חיוב של 70 ₪ בגין משלוח הלוך וחזור. אין להוסיף חיוב בדיעבד על משלוח שהוצג כחינמי או חיוב אחר שאינו מותר בדין.

4. פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק

כאשר הביטול נעשה בשל אחת מעילות אלה ובכפוף לדין, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר נמסר, הלקוח יעמיד אותו לרשות העסק במקום שבו נמסר ויודיע על כך; העסק יתאם את איסופו ללא חיוב הלקוח.

5. החזר כספי

כאשר הביטול תקף לפי הדין, הסכומים המגיעים ללקוח יוחזרו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי סכומים המותרים לפי דין בלבד. החיוב יבוטל או יבוצע החזר לאמצעי התשלום המקורי, ויימסר אישור מתאים. מועד זה לא יידחה באופן בלתי מוגבל עד לסיום בדיקת המוצר.

6. מצב המוצר וחריגים

יש לשמור על המוצר ועל אביזריו ולהחזירם ככל האפשר באריזתם המקורית, כדי לצמצם נזק בהחזרה. אין בדרישה זו כדי לשלול זכות ביטול המוקנית בדין. שימוש במוצר, נזק או ירידה משמעותית בערכו ייבחנו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

חריגים לזכות הביטול, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישות הלקוח, יחולו רק כאשר מתקיימים התנאים המשפטיים המתאימים. חריג הנוגע למוצר מסוים יפורט לפני הרכישה. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה.